التمهيد

تُعد منصة مرسال إحدى الخدمات التقنية ، وهي منصة رقمية تقدم حلولاً احترافية لربط حسابات واتساب المؤسسي (WhatsApp Business API) بالأنظمة التجارية عبر مزودين معتمدين من شركة ميتا (Meta).

وباستخدام المنصة أو التسجيل فيها أو سداد أي رسوم، يُقر العميل إقرارًا صريحًا ونهائيًا بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها دون قيد أو شرط، وتُعد هذه الوثيقة المرجع القانوني والملزم الوحيد للعلاقة التعاقدية بين الطرفين.

أولًا: التعريفات

1. مرسال: منصة تقنية رقمية تابعة لشركة حصاد للتسويق، تُستخدم لربط حسابات واتساب المؤسسي وإدارة المحادثات، والتحليلات، والتقارير.
2. العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدمات مرسال أو يسجل فيها.
3. الخدمة: أي منتج أو ميزة أو وظيفة تقنية تقدمها مرسال، سواءً بشكل مباشر أو عبر مزودين خارجيين معتمدين.
4. مزود الخدمة الخارجي: كل جهة تقدم خدمات تقنية مساندة، مثل شركة ميتا، بوابات الدفع، شركات الاتصالات أو مقدمي الخدمات التقنية الآخرين.

ثانيًا: القبول ونطاق التطبيق

1. يُعد استخدام أي من خدمات مرسال، أو التسجيل فيها، أو سداد أي مبلغ مالي، موافقة إلكترونية نهائية تُعد توقيعًا رسميًا ملزمًا وفق نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
2. تسري هذه الشروط على جميع المستخدمين من أفراد أو منشآت أو كيانات تجارية.
3. تحتفظ مرسال بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار العميل في استخدام المنصة بعد التعديل قبولًا صريحًا وملزمًا بالتحديثات.

ثالثًا: شروط الاستخدام والتسجيل

1. يشترط أن يكون عمر المستخدم (16) عامًا فأكثر أو أن يكون قد بلغ سن الرشد النظامي في الدولة التي يقيم بها.
2. يجب التسجيل باسم قانوني مطابق للوثائق الرسمية مع إدخال عنوان ورقم جوال وبريد إلكتروني صحيح.
3. تحتفظ مرسال بحق رفض أو إلغاء أي حساب في أي وقت ولأي سبب نظامي أو تقني دون التزام بالتعويض.
4. يُعتبر البريد الإلكتروني وسيلة الإخطار الرسمية، وتُعد المراسلات المرسلة من خلاله نافذة قانونًا.
5. يتحمل العميل وحده مسؤولية حفظ بيانات الدخول، وأي استخدام يتم من خلال حسابه يُعتبر صادرًا عنه.
6. لا تتحمل مرسال أو الشركة المالكة أي التزام عن فقد أو ضرر ناتج عن إهمال العميل أو تسريب بياناته أو اختراق حسابه.
7. يُحظر على العميل إرسال، أو تحميل أي فيروسات، أو برامج خبيثة، أو محتوى غير مشروع، أو مخالف للأنظمة، أو الآداب العامة.
8. يحق لمرسال إيقاف الحساب أو إنهائه فورًا عند ثبوت أي استخدام مخالف، دون إشعار مسبق ودون أي التزام برد المبالغ المدفوعة.

رابعًا: نطاق الخدمة

1. مرسال تعمل كوسيط تقني معتمد يتيح ربط الأنظمة التجارية بواجهة واتساب المؤسسي.
2. مرسال لا تضمن نتائج الأعمال أو المبيعات أو الاستمرارية المطلقة للخدمة.
3. المنصة لا تتحكم في قرارات ميتا الفنية أو الإدارية، مثل التوثيق أو الحظر أو الإيقاف.
4. يبدأ تفعيل الخدمة بعد دفع رسوم التأسيس والاشتراك حسب الأسعار المعتمدة.

خامسًا: حماية المعلومات والنظام وعدم الضمان

1. تلتزم مرسال بتطبيق أعلى معايير الأمان والحماية التقنية المعتمدة، إلا أنها لا تضمن أمانًا مطلقًا بنسبة 100٪.
2. لا تتحمل مرسال أي مسؤولية عن أضرار أو خسائر ناتجة عن أعطال تقنية، أو هجمات إلكترونية، أو فيروسات، أو اختراقات، أو انقطاعات في الإنترنت، أو أي ظروف خارجة عن إرادتها على سبيل المثال لا الحصر.
3. تقع على العميل كامل المسؤولية عن حماية أجهزته، وشبكاته، وبياناته.
4. تُقدّم الخدمات “كما هي” دون أي ضمان صريح أو ضمني لاستمراريتها أو خلوها من الأخطاء.

سادسًا: الأسعار والمدفوعات

1. تُعرض الأسعار داخل المنصة أو ضمن العروض الرسمية المعلنة.
2. جميع الرسوم واجبة الدفع مقدمًا وغير قابلة للاسترداد بعد السداد.
3. رسوم التأسيس الإلزامية (700 ريال سعودي) تُدفع لمرة واحدة عند إنشاء الحساب وتشمل تفعيل الخدمة وربطها بواجهة ميتا.
4. رسوم التأسيس غير مستردة في جميع الحالات، بما في ذلك فشل التوثيق أو إلغاء الخدمة من ميتا.
5. يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي وبوابات الدفع الإلكترونية.
6. تحتفظ مرسال بحق تعديل الأسعار أو الرسوم في أي وقت دون إشعار مسبق.
7. يحق لمرسال إيقاف الخدمة فورًا عند التأخر في السداد دون أي التزام أو تعويض.

سابعًا: إدارة البيانات والمحتوى

1. مرسال لا تحتفظ بالمحادثات أو الوسائط أو بيانات المستخدمين بعد انتهاء الخدمة، ولا تلتزم بأرشفتها أو استعادتها.
2. يتحمل العميل وحده مسؤولية حفظ بياناته ونسخها احتياطيًا.
3. لا تتدخل مرسال في محتوى المحادثات أو طبيعة الاتصالات بين العميل وعملائه.
4. يتحمل العميل المسؤولية النظامية الكاملة عن محتوى الرسائل أو البيانات وفق أنظمة المملكة (نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، نظام التجارة الإلكترونية).
5. تحتفظ مرسال بحق حذف البيانات بعد انتهاء الاشتراك أو عند وجود مبرر أمني أو نظامي.

ثامنًا: سرية المعلومات

1. تلتزم مرسال بعدم إفشاء أي بيانات تخص العميل إلا بناءً على طلب رسمي من جهة مختصة أو لسبب أمني أو نظامي.
2. العميل مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة به.
3. لا تلتزم مرسال بحفظ المحادثات أو المراسلات إلا بالقدر اللازم لتشغيل النظام.
4. مرسال غير مسؤولة عن أي تسريب أو فقد للبيانات ناتج عن العميل أو مزودي الخدمة الخارجيين على سبيل المثال لا الحصر.

تاسعًا: إخلاء المسؤولية – ميتا و واتساب

1. مرسال جهة وسيطة معتمدة تقنيًا لدى ميتا، لكنها لا تتحمل أي مسؤولية عن قرارات ميتا أو واتساب أو رفض التوثيق أو حظر الأرقام أو تعليق الخدمة على سبيل المثال لا الحصر.
2. أي حظر أو تعليق صادر من ميتا يُعد نتيجة مباشرة لاستخدام العميل، ولا يرتب أي التزام على مرسال.
3. لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو استرجاع في حال الحظر أو الإلغاء.
4. مرسال تقدم دعمًا فنيًا محدودًا دون التزام بتوفير رقم بديل أو تحمل أي تكاليف.

عاشرًا: شروط وسياسات استخدام ميتا وواتساب

1. يلتزم العميل بجميع السياسات التالية كجزء لا يتجزأ من هذه الشروط:
   
   • شروط خدمات واتساب للأعمال
   • شروط استخدام حلول واتساب للأعمال
   • المعلومات التقنية لتطبيق واتساب
   • سياسة حلول واتساب للأعمال
   • شروط فيسبوك كموزع حلول واتساب للأعمال
   • شروط فيسبوك للأعمال التجارية
   • شروط واتساب الخاصة بمقدمي الخدمة

1. أي تحديث أو تعديل يصدر من ميتا يُعد ملزمًا للعميل فور صدوره.
2. لا تملك مرسال سلطة تجاوز أو تعديل سياسات ميتا، ودورها يقتصر على الربط التقني فقط.
3. محاولة التحايل أو تجاوز أنظمة التحقق الخاصة بميتا تُعد مخالفة جسيمة تبرر إلغاء الخدمة دون رد أي مبالغ.

الحادي عشر: التعويض والمسؤولية المحدودة

1. يتعهد العميل بتعويض مرسال وشركتها المالكة عن أي ضرر أو مطالبة أو تكاليف أو غرامات تنشأ نتيجة استخدامه للخدمة، بما في ذلك تكاليف المحاماة والدفاع النظامي على سبيل المثال لا الحصر.
2. في جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية مرسال – إن وُجدت – مبلغ الاشتراك الشهري للعميل فقط، ويُعد ذلك الحد الأقصى النهائي لأي مطالبة مالية أو نظامية.
3. لا تتحمل مرسال أي التزامات تجاه الغير نتيجة تصرفات العميل أو استخدامه للخدمة.

الثاني عشر: إساءة الاستخدام والتشهير

1. يُحظر على العميل أو من ينوب عنه استخدام اسم مرسال أو شعاراتها أو خدماتها لأي غرض غير مصرح به.
2. يُمنع نشر أو تداول أي محتوى أو تصريح يتضمن إساءة أو تشويه أو تشهير بمرسال أو موظفيها أو عملائها.
3. يخول هذا البند مرسال باتخاذ جميع الإجراءات النظامية ورفع الدعوى التعويضية دون إشعار مسبق.

الثالث عشر: القوة القاهرة

لا تتحمل مرسال أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن قوة قاهرة أو ظروف طارئة، على سبيل المثال لا الحصر: انقطاع الإنترنت، الأعطال التقنية الكبرى، الهجمات السيبرانية، الأوبئة، الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية أو تحديثات ميتا الإجبارية.

الرابع عشر: التحكيم والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه الوثيقة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم التجارية في مكة المكرمة.
3. يحق لمرسال إحالة أي نزاع إلى التحكيم التجاري وفق نظام التحكيم السعودي ، ويُعد حكم التحكيم نهائيًا وملزمًا للطرفين.

الخامس عشر: أحكام ختامية

1. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع تصرفاته واستخداماته للنظام وعن كل ما يترتب على ذلك من آثار قانونية أو مالية أو تقنية، ويقر بأن استخدامه للخدمة يتم على مسؤوليته الخاصة دون أي ضمان من مرسال.
2. لا يجوز للعميل رفع أي دعوى جماعية أو مشتركة أو طلب تعويض جماعي ضد مرسال أو الشركة المالكة، ويكون أي نزاع أو مطالبة فردية وفق البنود الواردة في هذه الوثيقة فقط.
3. يقر العميل بأن استخدامه للمنصة أو سداد أي رسوم أو دخوله إلى حسابه يُعد قبولاً إلكترونياً نهائياً يعادل التوقيع الخطي الرسمي، ويترتب عليه كافة آثاره النظامية وفق نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
4. يلتزم العميل بتعويض مرسال وشركة حصاد فوراً وبالكامل عن أي خسائر أو أضرار أو مصاريف أو دعاوى أو غرامات أو تكاليف، بما في ذلك أتعاب المحاماة، تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو لأي أنظمة أو سياسات ذات صلة، سواء كان الضرر مباشراً أو غير مباشر أو تابعاً أو مستقبلياً، وذلك دون حاجة إلى إشعار أو حكم قضائي مسبق.
5. لا تتحمل مرسال أي مسؤولية عن توقف الخدمة أو انقطاعها أو ضعفها أو أي خلل تقني أو برمجي أو أمني أو عن أي أضرار مادية أو معنوية تنشأ عن ذلك، سواء كانت تلك الأعطال داخل أو خارج نطاق سيطرتها، وعلى سبيل المثال لا الحصر: الأعطال الفنية الكبرى، أو الهجمات الإلكترونية، أو انقطاع الإنترنت، أو القرارات الحكومية، أو تحديثات ميتا الإجبارية.
6. لا تتجاوز مسؤولية مرسال النظامية أو المالية – إن وجدت – الحد الأقصى المتمثل في قيمة اشتراك شهر واحد فقط للعميل، ويُعد هذا المبلغ الحد النهائي لأي التزام محتمل، ويُعد هذا البند قيداً تعاقدياً نهائياً على المسؤولية.
7. يُحظر على العميل أو من يمثله استخدام اسم مرسال أو علامتها التجارية أو خدماتها في أي نشاط غير مصرح به أو نشر أي محتوى أو تصريح أو مادة تتضمن إساءة أو تشهير أو تشويه لسمعة مرسال أو موظفيها أو عملائها، ويترتب على ذلك الحق النظامي في الإنهاء الفوري للعقد والمطالبة بالتعويض دون إشعار.
8. لا يُعتبر عدم ممارسة مرسال لأي حق أو تأخرها في المطالبة به تنازلاً عنه، وتحتفظ بكامل حقوقها في أي وقت، ويكون أي تنازل نافذاً فقط إذا صدر كتابةً وموقعاً من ممثلها النظامي.
9. تظل أحكام التعويض، والسرية، وحماية النظام، وحدود المسؤولية، والاختصاص، والتحكيم، بعد انتهاء الاشتراك أو إنهاء الخدمة لأي سبب كان، سارية وملزمة لمدة لا تقل عن خمس سنوات أو المدة الأطول التي يقتضيها القانون.
10. يُحظر على العميل تحويل أو التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته المنصوص عليها في هذه الشروط إلى أي طرف آخر دون موافقة خطية مسبقة من مرسال، ويُعد أي تحويل دون موافقة باطلاً لا أثر له.
11. تحتفظ مرسال بالحق الكامل في تعديل هذه الأحكام أو تحديثها أو استبدالها في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار العميل في استخدام المنصة بعد النشر قبولاً نهائياً ومُلزماً للتعديلات الجديدة.
12. تعتبر الإشعارات والبلاغات الصادرة من مرسال عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف المسجل، أو لوحة التحكم، أو الموقع الإلكتروني إشعارات قانونية نافذة من تاريخ إرسالها أو نشرها، ويُعد العميل متبلغاً بها نظاماً.
13. صحة البنود وتفسيرها: إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، فإن بطلانه لا يؤثر على باقي البنود التي تبقى صحيحة ونافذة، ويُفسر أي غموض أو لبس في هذه الشروط بما يحقق المقصد النظامي ويحفظ حقوق مرسال وشركة حصاد للتسويق كاملة دون استثناء.
14. تخضع هذه الوثيقة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتنعقد الولاية القضائية للمحاكم التجارية في مدينة مكة المكرمة، كما يحق لمرسال – دون غيرها – إحالة أي نزاع إلى التحكيم التجاري وفق نظام التحكيم السعودي، ويكون الحكم الصادر نهائياً وملزماً للطرفين.
15. اللغة العربية هي اللغة الرسمية الوحيدة المعتمدة في تفسير وتنفيذ هذه الوثيقة، وأي ترجمة إلى لغات أخرى تعتبر مرجعاً توضيحياً فقط ولا يعتد بها قانوناً.
16. جميع الاتفاقات أو التعهدات السابقة أو المراسلات أو العروض الشفهية أو المكتوبة تعتبر لاغية حكماً، وتُعد هذه الوثيقة المرجع النظامي الوحيد للعلاقة بين الطرفين.
17. تسري هذه الشروط والأحكام من تاريخ نشرها أو تحديثها في الموقع الرسمي لمنصة مرسال وتظل نافذة طالما استُخدمت الخدمة أو استمر الاشتراك القائم.
18. جميع الحقوق محفوظة مرسال ، ويُعد أي استخدام أو نسخ غير مصرح به لمحتوى المنصة أو نصوصها أو خدماتها إخلالاً بحقوق الملكية الفكرية يعرض المخالف للمساءلة النظامية وفق أحكام نظام حماية حقوق المؤلف السعودي.
19. تُعد هذه الوثيقة ملزمة نظاماً للطرفين وتقوم مقام التوقيع الورقي، ويُعتد بها أمام جميع الجهات الرسمية والقضائية داخل المملكة العربية السعودية