تمثل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمنصة مرسال، ويُعد استخدام الخدمة أو الاستمرار فيها قبولًا نهائيًا ومُلزمًا بجميع أحكام هذه السياسة، وبأنها مرتبطة وملزمة بالتفسير والتنفيذ مع الشروط والأحكام كوحدة واحدة.

1. نطاق السياسة

1. تسري هذه السياسة على جميع المستخدمين وتُفسَّر بالارتباط مع الشروط والأحكام، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. تُعد أحكام الشروط والأحكام المرجع الأعلى، وفي حال التعارض يكون التفسير الذي يحفظ حقوق مرسال هو المعتمد.

2. البيانات التي تجمعها مرسال

تجمع مرسال الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة، وتشمل:

• بيانات الحساب الأساسية (الاسم، الجوال، البريد، عنوان النشاط).
• بيانات الفوترة والدفع.
• البيانات التقنية الخاصة بالأجهزة والمتصفحات وأنماط الاستخدام.
• سجلات الدعم الفني والمراسلات التشغيلية.

ولا تقوم مرسال بجمع أو تخزين أو الاطلاع على أي محادثات أو رسائل أو وسائط يتم تبادلها عبر واجهة واتساب المؤسسي.

3. كيفية استخدام البيانات

تستخدم مرسال البيانات للأغراض التالية فقط:

1. تشغيل الخدمة والتحقق من الهوية وإدارة الحساب.
2. إصدار الفواتير، معالجة المدفوعات، وإثبات العمليات.
3. تقديم الدعم الفني ومعالجة الأعطال.
4. الامتثال للالتزامات النظامية وطلبات الجهات المختصة.
5. إرسال رسائل تعريفية أو تشغيلية أو تسويقية متعلقة بالمنصة أو بالخدمات المرتبطة بها أو المشغَّلة من خلالها، ويُعد استخدام النظام موافقة صريحة ومسبقة على تلقي هذه الرسائل من مرسال أو من أي جهة مشغِّلة أو مرتبطة تشغيليًا بالمنصة.
6. استخدام البيانات التشغيلية العامة وغير المرتبطة بهوية شخصية لأغراض التحليل، تحسين الأداء، وتطوير الخدمة دون أن يشمل ذلك محتوى المحادثات.

4. عدم الاحتفاظ بالمحادثات أو مراقبتها

1. لا تقوم مرسال بتسجيل أو أرشفة أو مراقبة أي محتوى من المحادثات أو الوسائط أو الرسائل المتبادلة عبر واجهة واتساب المؤسسي، ولا تمتلك أي أدوات أو صلاحيات للوصول إلى محتوى المراسلات.
2. أي فقد أو حذف أو تلف للمحادثات أو الوسائط هو مسؤولية العميل أو مزود الخدمة الخارجي، ولا تتحمل مرسال أي التزام أو تعويض عن ذلك.
3. قد تعتمد المنصة — بحكم طبيعة عمل الأنظمة البرمجية — على مكونات أو بروتوكولات أو خدمات تقنية تقوم تلقائيًا بمعالجة أو تمرير بيانات وصفية تشغيلية لأغراض التحقق أو التوصيل أو الاستقرار التقني، وذلك دون أن يشمل ذلك أي اطلاع على محتوى المحادثات أو الرسائل نفسها. ويُقر العميل بأن هذا السلوك جزء أصيل من تشغيل الأنظمة التقنية الحديثة ولا يُعد مراقبة أو حفظًا أو معالجة لمحتوى المراسلات.
4. لا تتحمل مرسال أي مسؤولية عن أي معالجة أو انتقال أو تسجيل آلي للبيانات الوصفية التشغيلية التي تتم بواسطة مزودي الخدمات التقنية أو البنى التحتية التي تعتمد عليها المنصة، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو تحميل مرسال أي التزام ناتج عن ذلك

5. مشاركةالبياناتمعأطرافثالثة

يجوز لمرسال مشاركة البيانات الأساسية فقط مع أطراف تشغيلية لازمة لتقديم الخدمة، مثل:

• مزودي واجهات الربط API
• مزودي الدفع
• خدمات الاستضافة السحابية

مع عدم تحمل أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية لدى الأطراف الثالثة.

6. حماية البيانات

1. تطبق مرسال إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات وفق أفضل الممارسات.
2. يقر العميل بأن الأمان المطلق بنسبة 100٪ غير ممكن بطبيعة الأنظمة التقنية، ولا تتحمل مرسال المسؤولية عن أي اختراق أو ضرر ناتج عن عوامل خارج سيطرتها.
3. العميل مسؤول عن حماية أجهزته وبيانات دخوله كاملةً.

7. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

1. تحتفظ مرسال بالبيانات الأساسية طوال مدة الاشتراك وما تقتضيه الأنظمة بعد الإنهاء.
2. يحق لمرسال حذف البيانات عند انتهاء العقد أو لاعتبارات أمنية أو تشغيلية.
3. لا تحتفظ مرسال بمحتوى الرسائل أو الوسائط بأي شكل.

8. إخلاء مسؤولية تقنية وبرمجية

1. تعتمد مرسال على بنى تحتية وواجهات برمجية (API) وخدمات اتصال قد تُرسل أو تُسجّل بيانات تشغيلية أو وصفية (Metadata) بصورة آلية دون تدخل بشري.
2. يقر العميل بأن هذا جزء طبيعي من طبيعة التقنية، ولا يُعد إفشاءً للبيانات ولا تتحمل مرسال أي مسؤولية عنه.
3. لا تتحمل مرسال أي التزام أو تعويض ناتج عن أي معالجة أو انتقال أو تخزين يتم خارج نطاق سيطرتها المباشرة أو عبر مزودي الخدمات الخارجيين.
4. يوافق العميل صراحةً على أن تشغيل الخدمة يتطلب مشاركة تقنية مع جهات لا تملك مرسال سيطرة عليها، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض ناتج عن ذلك.

9. حقوق العميل

يحق للعميل وفق الأنظمة السعودية:

• طلب الاطلاع على بياناته الأساسية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها.

وتحدد مرسال المدة والإجراءات المناسبة لمعالجة هذه الطلبات وفق قدراتها التشغيلية.

10. الالتزام بسياسات مزودي الخدمة (ميتا وغيرها)

يلتزم العميل التزامًا كاملاً بالسياسات التالية، ويُعد استخدامها موافقة عليها:

• WhatsApp Business Terms
• WhatsApp Business Solution Terms
• WhatsApp Business Policy
• Facebook Commercial Terms
• FB/Meta API Guidelines
• Service Provider Terms

وتؤكد مرسال أنها غير مسؤولة عن أي تحديثات أو تغييرات تطرأ على تلك السياسات أو تأثيرها على الخدمة.

11. حدود المسؤولية الخاصة بالخصوصية

1. مرسال غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن إساءة استخدام العميل أو مشاركته لكلمات المرور أو ضعف حماية أجهزته.
2. مرسال غير مسؤولة عن أي ضرر ناتج عن مزودي الخدمة الخارجيين أو ميتا أو أعطال الإنترنت أو الهجمات الإلكترونية.
3. أقصى مسؤولية — إن وجدت — تخضع لما ورد في بند “حدود المسؤولية” في الشروط والأحكام فقط.

 

12. تحديث السياسة

• يجوز لمرسال تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
• ويُعد استمرار استخدام الخدمة قبولًا ملزمًا بالنسخة المحدّثة.

13. القانون والاختصاص

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للمحاكم التجارية في مكة المكرمة، وتُعد اللغة العربية هي المرجع النهائي للتفسير والتنفيذ.

14. النفاذ

تسري هذه السياسة من تاريخ نشرها على الموقع الرسمي وتظل نافذة طوال فترة استخدام الخدمة.